ISO20000信息技术服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。

体系作用

提升公司IT信息服务的可控性，降低失控风险

用于向外界证明公司IT信息服务控制能力

用于满足客户验厂要求

用于市场投标加分。

认证条件

拥有身份证明：营业执照或事业单位登记证书均可

成立时间满足3个月

有正常运营

适用行业

软件服务型企业，涉及到软件维护服务模块的企业。

服务流程

快捷流程：签订合约—详情了解—建立资料—现场审核—取证

管理型项目流程：现状诊断—基础培训—流程策划—流程编写—流程讨论评审—体系试运行—体系落地—通过认证